BONNE NOUVELLE: DEPUIS LE 10 JUIN, REPRISE DES EXPÉDITIONS PAR AVION (envoi par EMS express) VERS LA FRANCE, LA BELGIQUE, LA SUISSE, LES USA ET L'ESPAGNE ! Pour les autres pays européens, expéditions par voie maritime (au tarif e-packet): Italie, GB, Allemagne, Monaco... Merci pour votre confiance et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. À bientôt !

VOS QUESTIONS

QUELLES QUE SOIENT VOS QUESTIONS, N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER !

MON COLIS, MA COMMANDE

1️⃣Comment vérifier le suivi de mon colis et savoir où il se trouve ?

2️⃣Je serai absent(e) le jour de la livraison.

3️⃣Mon colis a été retourné à l'expéditeur.

4️⃣Acceptez-vous les échanges et les retours ?

5️⃣Y a-t-il des taxes qui vont se rajouter aux prix indiqués ?

6️⃣Je cherche un article qui n'est pas proposé sur votre site. Où dois-je m'adresser ?

7️⃣Je souhaite commander en grande quantité et/ou en vrac.

8️⃣La whishlist c'est quoi ?

LIVRAISON

1️⃣ Quels sont les modes et les délais de livraison ?

2️⃣ Qu'en est-il des frais de douane ?

NOTRE BOUTIQUE, Gallery ULALA

1️⃣ Je me rends au Japon et j'aimerais voir votre boutique. Où êtes-vous situé ?

COORDONNÉES BANCAIRES

1️⃣Que deviennent les coordonnées bancaires que je vous ai communiquées ?

PAIEMENT

1️⃣ Je ne parviens pas à faire le virement sur votre compte.

NOS PRODUITS

Pour en savoir plus sur le kimono, le obi ou le haori, pour avoir une idée de la taille à choisir et bien d'autres choses encore, c'est ici sur MITATE+



NOUS VOUS RÉPONDONS


MON COLIS, MA COMMANDE


1️⃣Comment vérifier le suivi de mon colis et savoir où il se trouve ?

Il vous suffit d'aller sur le site de la poste (en France) et d'entrer le numéro de votre colis dans le cadre indiqué. Les contrôles en douane peuvent ralentir l'acheminement des colis surtout en périodes de fin d'année.


2️⃣Je serai absent(e) le jour de la livraison.

Dans tous les cas,  lors de votre commande, merci de bien vouloir nous indiquer le numéro de code d'entrée de votre immeuble s'il y en a un, ainsi que votre numéro de téléphone. Ceci pour permettre aux livreurs d'accéder à votre boîte aux lettres et à la poste de vous contacter. Cependant, il arrive qu'ils ne laissent aucun avis de passage. Votre colis est alors retourné à la poste de votre quartier où il restera en attente pendant 15 jours. Au-delà de ce délai, les colis sont retournés à l'expéditeur, c'est à dire au Japon.

En cas d'absence le jour de la livraison, vous pourrez donc retirer votre colis à la poste avec une pièce d'identité ET le numéro du colis (que nous vous indiquons par e-mail). 


3️⃣Mon colis a été retourné à l'expéditeur.

Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis auprès de la poste. Au-delà de de délai d'attente de 15 jours, la poste renvoie les colis à l'expéditeur. 

Nous vous reexpédierons votre commande mais les frais de retour et de réexpédition resteront à votre charge.  C'est pourquoi nous vous invitons vivement à vérifier régulièrement le suivi de votre colis sur le site de la poste.


4️⃣Acceptez-vous les échanges et les retours ?

➤ Tous nos articles sont anciens et sont d'origine exclusivement japonaise. De par leur nature, ils peuvent donc présenter des signes d'usure, des taches, des inégalités de coloration ou autres.

En acheteurs avertis de ces désagréments, nous veillons à ne vous proposer que des articles en bon état de conservation. Pour être informé au mieux de l'état de chaque article, vous disposez de nombreuses photographies détaillées ainsi que d'un commentaire descriptif. Ces photographies ne peuvent pas toujours assurer une similitude parfaite avec le produit notamment en ce qui concerne les couleurs ou le rendu des matières. Ces différences ne pourront en aucun cas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l’annulation de la vente. Vous avez la possibilité de nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.

➤ En cas de produits abîmés ou de produits manquants, il vous appartient d’émettre des réserves sur le bordereau de remise du colis, de nous contacter par e-mail sous 48 heures et d’établir un procès-verbal auprès de votre bureau de poste.

➤ Lorsque vous recevez un colis, vous devez vérifier son aspect et l'ouvrir devant le livreur ou le facteur pour éviter toute contestation future.

➤ Vous avez l'obligation de vous assurer de l'absence d'anomalie (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, objet cassé…). 

➤ A défaut de réserves, la commande est considérée acceptée et les produits livrés.

➤ Si par erreur de notre part, vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé. Tous les frais de réexpédition et de retour seront à notre charge.

➤ À défaut de motif sérieux et précis de retour (formulés ci-dessus), nous ne procédons à aucun échange ni remboursement.


5️⃣Y a-t-il des taxes qui vont se rajouter au prix indiqué ?

➤ Les frais de livraison restent à votre charge et sont à rajouter au prix de chaque produit.

➤ Si votre colis est intercepté et contrôlé en douane, vous pourrez avoir des frais à payer qui vous seront demandés lors de la livraison de votre commande. En cas de refus du colis, nous n'effectuons aucun remboursement. Merci pour votre compréhension.

➤ Pour les antiquités de plus de 100 ans d'âge, une taxe de 4,5% est appliquée (sans frais de douane). 


6️⃣Je cherche un article qui n'est pas proposé sur votre site. Où dois-je m'adresser ?

Dans tous les cas, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous trouver ce que vous cherchez. 


7️⃣Je souhaite commander en grande quantité et/ou en vrac.

Cette demande concerne surtout les textiles ou les kimonos anciens. N'hésitez pas à nous contacter en nous précisant exactement ce que vous recherchez. Les envois volumineux (jusqu'à 30 kg) peuvent aussi se faire par bateau (durée de la livraison environ 2 mois).


8️⃣La whishlist c'est quoi ?

 Grâce à la whislist, vous pouvez sélectionner les articles qui vous ont plu pour les acheter ultérieurement ou simplement pour les montrer à vos amis ou les partager sur les réseaux sociaux. Elle ne vous engage en aucune façon et elle ne constitue pas une réservation sur les produits.


LA LIVRAISON


1️⃣ Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Pour les envois en France, en Belgique et en Suisse, nous vous proposons deux modes de livraison:

➤ ENVOI EN TARIF ÉCONOMIQUE e-packet (avec recommandé et numéro de suivi). COLIS LIMITÉS À 2KG

Délais: entre 8 jours et 3 semaines. Les colis sont relayés en France par COLISSIMO. Par mesure de sécurité,  les envois en tarif éco ne se font que pour la France, la Suisse et la Belgique.

Si votre commande comporte plusieurs articles mais dépasse 2 kg. Nous pouvons vous l'expédier par e-packet en 2 ou 3 colis séparés. N'hésitez pas à nous contacter si ce mode de livraison vous convient. Cette possibilité n'est applicable que pour les pays sus-mentionnés. Toute commande composée d'un seul article dépassant 2 kg est obligatoirement expédiée en express EMS.

En cas de grève des services postaux, de perturbations des services de transport ou autres causes de retard (vérification ou retenue des colis en douane, absence d’avis de passage des livreurs, colis en attente à la Poste etc…), notre responsabilité ne pourra en aucun cas être engagée s’il y avait un retard de livraison. Merci pour votre compréhension.


 ENVOI EXPRESS EMS avec recommandé, relayé en France par Chronopost.

Comptez entre 6 et 12 jours. Au-delà de ce délai, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste.


2️⃣ Qu'en est-il des frais de douane ?

Toute commande passée sur notre site et livrée en dehors du Japon pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes relèvent de votre responsabilité. 

Ils varient selon les pays et pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.


Dans tous les cas, nous vous conseillons de vérifier régulièrement le suivi de vos commandes sur le site de la poste avec le numéro de votre colis que nous vous fournissons.


MES COORDONNÉES BANCAIRES


1️⃣ Que deviennent les coordonnées bancaires que je vous ai communiquées ?

Pour effectuer votre commande, vous avez été amené à communiquer des données personnelles. Nous nous engageons à protéger les renseignements que vous nous fournissez. Ceux-ci restent confidentiels et ne seront en aucun cas divulgués ou vendus.
Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. 
Si vous optez pour un paiement Paypal, vos coordonnées bancaires ne nous sont pas communiquées. Seuls votre adresse email et votre mot de passe vous seront demandés au moment du paiement.


PAIEMENT


 1️⃣Je ne parviens pas à faire le virement bancaire sur votre compte. 
Les coordonnées bancaires indiquées sur notre site sont correctes. Il ne manque aucun chiffre ni aucune lettre (tous les 0 sont des zéros).
Si vous ne parvenez pas à faire le virement via votre compte bancaire en ligne, il vaut mieux vous adresser directement à votre banque.


NOTRE BOUTIQUE


1️⃣Je me rends au Japon et je souhaiterais visiter votre boutique. Ou êtes-vous situé ?

Nous sommes situés à l'est de Tokyo près du quartier de Yanaka. La station de métro la plus proche est Sendagi sur la ligne Chiyoda.

Notez que les kimonos et autres vêtements sont réservés à la vente en ligne. Néanmoins, si vous souhaitez voir un ou plusieurs articles que vous avez sélectionnés sur notre site et si vous voulez les essayer sur place, il suffit de nous prévenir !