CONDITIONS DE VENTE ET LIVRAISON
LIVRAISON
◼︎ Tous nos articles sont expédiés du Japon.
◼︎ La livraison de votre commande se fait dès réception de votre paiement.
◼︎ Les envois sont assurés tous les jours sauf samedi, dimanche et jours fériés au Japon.
◼︎ La date d'envoi et le numéro d'enregistrement de votre colis sont indiqués sur votre facture.
FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d’expédition se rajoutent au prix de l'article choisi et figurent sur votre bon de commande. Ils varient en fonction de la destination et du mode d’envoi et peuvent présenter de légères variantes chaque jour car ils sont indexés sur le cours de la monnaie japonaise (yen).
Pour connaître les frais de livraison d'un article, sélectionnez-le et ajoutez-le au panier pour obtenir une simple estimation qui ne vous engage pas. Le poids indiqué comprend le poids de l'article + le poids de l'emballage. Merci de votre compréhension !
MODES D'EXPÉDITION ET RÉCEPTION DES COLIS
◼︎ tarif express (EMS) avec recommandé et suivi:
◉ Délai de livraison estimé: entre 6 et 12 jours. Au-delà de 15 jours, nous vous conseillons de contacter votre poste ou de nous prévenir. En période d'affluence, notamment en fin d'année, il est possible que ces délais soient dépassés et dans ce cas, notre responsabilité ne saurait en aucun cas être engagée.
◉ Distribution assurée en France par Chronopost.
◉ ◉ ◉ CONDITIONS: une assurance couvre le montant de votre commande a hauteur de 20 000 yens soit 160 euros environ. Nous ne pouvons en aucun cas majorer le montant d'une commande mais nous en réduisons automatiquement le montant afin de vous éviter des frais de douane ou autres taxes (TVA, frais de dossier...).
◉ ◉ ◉DANS TOUS LES CAS, NOUS VOUS CONSEILLONS DE VÉRIFIER RÉGULIÈREMENT LE SUIVI DE VOTRE COLIS AVEC LE NUMÉRO D'ENVOI QUE NOUS VOUS INDIQUONS SUR VOTRE FACTURE.UN COLIS NON LIVRÉ EST MIS EN ATTENTE AU BUREAU DE VOTRE POSTE PENDANT 15 JOURS. AU-DELÀ DE CE DÉLAI, IL NOUS EST RETOURNÉ AU JAPON. NOUS VOUS LE RE-EXPÉDIRONS MAIS LES FRAIS DE PORT RESTERONT À VOTRE CHARGE. EN CAS DE REFUS, AUCUN REMBOURSEMENT NE POURRA ÊTRE EFFECTUÉ.
Le tarif E-packet n'est plus appliqué actuellement. Ce mode d'envoi a été supprimé par la Japan Post suite au début de la guerre en Ukraine.
RÉCEPTION DES COLIS, RETOUR ET RÉCLAMATION
◼︎ En cas de produits abîmés ou de produits manquants, il vous appartient d’émettre des réserves sur le bordereau de remise du colis, de nous contacter par e-mail sous 48 heures et d’établir un procès-verbal auprès de votre bureau de poste.
◼︎ Lorsque vous recevez un colis, vous devez vérifier son aspect et l'ouvrir devant le livreur ou le facteur pour éviter toute contestation future. Vous avez l'obligation de vous assurer de l'absence d'anomalie (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, objet cassé, taches ou défauts textile passés inaperçus…). A défaut de réserves, la commande est considérée comme acceptée et les produits livrés.
◼︎ Nos produits étant anciens et uniques, nous ne procédons à aucun échange ni remboursement, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part: erreur de référence d'un article, défaut d'un article non signalé dans les commentaires (taches...), article endommagé ou détérioré lors du transport à condition que le livreur constate l'état du colis et son contenu avec vous.
◼︎ Les raisons suivantes ne peuvent en aucun cas justifier un échange, un retour ou un remboursement:
- le produit ne me plaît pas
- la couleur est différente de celles de photos du site
- les vêtements sentent la naphtaline, l'encens etc...
- le vêtement ne me va pas (taille, coupe, style...)
- mon colis a été retenu en douane et la livraison est retardée
- je n'ai reçu aucun avis de passage du livreur et mon colis est retourné au Japon
- je refuse de payer les droits de douane, les frais de dossier ou autres taxes qui me sont réclamés
◼︎ EN CAS DE NON LIVRAISON D'UN COLIS
Un colis qui n'arrive pas à destination reste une exception !
Toutefois, si votre colis tarde à arriver et si en vérifiant le suivi, vous remarquez une interruption de mouvement prolongée ou inexpliquée, n'hésitez pas à nous contacter. Votre colis peut simplement être retenu en douane plus longtemps que prévu (période d'affluence, grève, situation sanitaire exceptionnelle...) mais il peut aussi être perdu.
En cas de perte de colis ou de traçage interrompu, nous pouvons intervenir auprès de la Poste japonaise afin de lancer une recherche de colis. Cette démarche peut prendre prendre plusieurs jours et son résultat reste la condition indispensable pour procéder à un éventuel remboursement. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Deux solutions possibles:
●●● Après enquête, le colis a été à nouveau localisé, dans ce cas il vous sera livré sous peu. En cas de retour du colis au Japon par les autorités concernées, il vous sera re-expédié par nos soins, les frais de port restant toutefois à votre charge. En cas de refus, aucun remboursement ne pourra être envisagé.
●●● Après enquête, le colis est déclaré officiellement perdu. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement calculé sur la base du type d'envoi que vous aurez choisi (e-packet ou EMS, frais d'envoi inclus).
TAXES DIVERSES
Toute commande livrée en dehors du Japon est susceptible d'être soumise à des taxes éventuelle (frais de dossier, TVA, droits de douane) qui sont imposées lorsque le colis parvient à sa destination.
Cette mesure est normale et légale.
◼︎ Les marchandises contenues dans les envois adressés par un particulier établi dans un Etat non membre de l’Union européenne (pays tiers), à un autre particulier demeurant en France ou dans l'Union européenne, sont exonérées de droits de douane et de TVA, pour autant que la valeur des marchandises n'excède pas 45 euros et qu'il s'agisse d'importations dépourvues de tout caractère commercial (réception occasionnelle pour un usage personnel ou familial et à titre gratuit). Cette mesure vous concerne si vous choisissez le mode d'envoi éco e-packet sans tenir compte de la valeur marchande de votre commande.
◼︎ Les droits de douane varient en fonction de la nature précise de la marchandise et sont théoriquement applicables sur des articles dont le montant dépasse 150 euros. Pour les envois express EMS, si vous souhaitez plus d'infos, merci de nous contacter.
◼︎ Pour les objets de collection et les antiquités de plus de 100 ans d'âge, les importations sont taxées à un taux réduit de TVA (5,5 %) et sont exemptées de droits de douane. L’importateur paie donc au moment de la « déclaration de mise à la consommation » la TVA à 5,5 % calculée sur la valeur CIF (Cost : valeur de l’œuvre ; Insurance : frais assurance ; Fret : frais de transport).
Le textile ne fait pas partie des objets de collection ou des antiquités, exception faite pour des pièces vintage rares, des uchikake ou des tissus boro par exemple.
Taxes douanières, frais de dossier, TVA relèvent de votre responsabilité. Nous vous conseillons de vous renseigner
auprès des autorités compétentes de votre pays.
N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER POUR TOUT RENSEIGNEMENT COMPLÉMENTAIRE.
